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2月27日，邓群在当地市集调研商户情况。 图源于“蓝山发布”公众号
春节事后，湖南省永州市蓝山县土市镇党委通知蔡堃逐日多了一项固定使命：早中晚三次，组织干部员工专门“刷”县委通知邓群的抖音留言区。
每天登上抖音后，他直奔邓通知的评述区，翻看是否有和土市镇关系的民生诉求，一朝发现，速即截图发到里面使命群，第一期间关系人人。
蔡堃很明晰，在32万多粉丝的县委通知抖音号评述区，我方回复的每一句话，齐有可能被监督、被放大，他必须处理好这些“民生小事”。
而让蓝山县委通知邓群个东谈主抖音账号出圈的，同样亦然民生实事。
2月23日晚，邓群扫尾一天神命，复返蓝山县途中，在其名为“永葆初心 共创改日”的抖音号上发布了一条仅6秒的路况实拍：G537国谈祠堂圩至蓝山地方一齐灵通。
往年春节，这条县城骨干谈常因返乡车流拥挤不胜。本年县里提前部署招引，干涉一千多万元鼓动谈路开辟，让老庶民收支县城的路更灵通。
这段纪录“为民办实事”的视频发布后，邓群沉默运营了4年多的账号通宵爆火，当晚浏览量冲破4万，到第二天晚上已有1000万东谈主浏览。
随之而来的，是潮流般涌入的民气。大小的民生难题、人人诉求，昼夜不停地涌向这位县委通知的评述区。一同被“晒”在阳光下的，还有蓝山县下层治理中存在的短板与不及。
若何接住这数万条民气？哪些问题允洽通过县委通知的“民气纵贯车”提速办理？
蓝山县各级下层干部，被卷入了一场由集合问政激勉的履职才调“压力测试”。
蓝山县委通知邓群抖音账号主页先容。
“看得见”的县委通知
2月临了一个使命日，蓝山县城市经管和概括公法局局长欧阳华军早晨6点多就收到邓群的微信。留言截图娇傲，网友反应县城某处路面抨击，请他尽快去现场核实处理。
这种情形，对欧阳华军来说并不目生。在抖音账号火爆之前，他曾经在凌晨3点收到邓群转发的人人诉求。
“邓通知4年前作念这个账号，初志并非专门让人人来反应问题。”蓝山县委宣传部副部长颜超莉回忆。
2021年9月，时任蓝山县委副通知的邓群发布了第一条抖音，本质是蓝山一处云海景区的像片。那时，邓群刚到蓝山不久，受疫情等成分影响，不少蓝山东谈干线上办公，邓群的手机里也莫得几个人人的微信好友，她想借助抖音掀开一条新的相似渠谈。
起初，邓群的抖音号更像是“蓝山推介窗口”，本质以文旅愉快、产业资讯、企业调研、直播助农为主，多为使命随拍，原生态的镜头少有编著修饰。
逐渐地，有当地东谈主认出来，镜头前一闪而过的身影就是县委副通知，评述区里致意渐渐多了起来。
2022年，一些“主动”的网友，试探性在她的评述区里反应问题，民生诉求在邓群的账号里天然“滋长”出来。
2025年底，邓群在永州队湘超夺冠的比赛现场，她和肤浅球迷一样拍摄下了喜悦东谈主心的时刻。一位在外务工的蓝山东谈主留言：“如若咱们蓝山有灵通场多好！”今日，邓群就在评述区回复：“我县的全民健身中心面目将列入来岁的重心面目”。
这些“民气”，在邓群新的作品底下时经常会冒出一两条。最运行，齐由她互助停理。网友反应某个十字街头没设红绿灯，她第一期间回复留言者，明确株连部门，再把主见截图转发关系负责东谈主，要求“收到请回复”。她也同步将截图发给政府办登记、跟进督促处置。有时，邓群会径直把截图转发到县里干部微信群，让部门主动认领。
“通知的抖音，逐渐演造成老庶民来反应诉求的快捷通谈。”颜超莉姿色。
如今，这个粉丝量飞快攀升至30多万的账号里，承载的除了问题投诉，还有友善建议、发展建议，以致是网友们关于这座中部县城的酷好心。
有武汉企业家想来蓝山直播助农，邓群立即回复，“@分担关系鸿沟的常委副县长抖音关系您。”
有湖南网友建议她在简介加上“湘超冠军城”，联动文旅。邓群轩敞恢复“OK，主意很好”，当晚就修改了简介，还公开了县委县政府的民情关系电话。
留住政府办电话，也象征着她的账号老成开启了处理民情的新阵势。
3月1日，邓群的抖音账号发布了一则“蓝山政务”抖音号的执行视频，引导网友通过范例政务渠谈反应诉求。
而早在2月26日，“蓝山发布”也发表关系声明：“县委主要指导个东谈主抖音号网友留言顷刻间激增……为了尽快处置民生问题，‘蓝山发布’视频号、抖音号同步受理民生实事集合留言。”
颜超莉诠释注解，这是为了合理分流民气，让熟习、范例的政务渠谈证据更大作用，
在颜超莉看来，邓群通过抖音与人人互动，是蓝山县正在探索的“倾听民气的新尝试”。
2月27日，邓群在当地市集调研商户情况。 图源于“蓝山发布”公众号
设立专班后
欧阳华军姿色，账号走红后，邓群曾在全县干部的一次会议上强调，要以平庸心对待人人诉求，作念到有问题第一期间处置。
但跟着账号热度攀升，每天留言千千万万条增长，即便唯有小部分为民生诉求，
邓群也有些分身乏术了。
她互助县委办公室、县政府办公室设立了使命专班，负责采集问题、对接部门、建立台账，督办追踪。办结后，关系部门也要尽可能关系建言的网友，赐与反馈。
更扁平的操作阵势也在被饱读吹，邓群动员全县干部齐去她的抖音账号，认领、回复和我方条线关系的留言。
在这一配景下，不少下层干部主动参与互动，土市镇干部蔡堃就是其中的代表。
土市镇村民王佳利曾在邓群的评述区反应停水问题，半小时不到，邓群便回复她：“收到，请土市镇党寄予东谈主调研处置”。两分钟后，蔡堃立即进一步回复：“收到，速即关系!”
2月28日下昼，蔡堃向记者先容，土市镇两天里已处理了十几条人人诉求。
邓群账号爆火第一天，发到欧阳华军手上关系的民生诉求便有十条驾驭。为此，欧阳华军所在的城管局也设立了小专班，对接处理通知账号留言。
把柄邓群抖音上人人的留言陈迹，城管局派使命主谈主员修剪守密谈路的树枝。诉求处置过程用水印相机纪录反馈。受访者供图
此前，当地采集人人主见主要依靠12345市民热线，但县里甘心打热线的东谈主并未几。
一直坐等民气上门不是永恒之计。早在2025年头，邓群的“抖音讯政”刚有起色时，她给县委常委会专门召开了一次会议，饱读吹干部愚弄新媒体主动倾听民气，不少委办局和州里干部也尝试开通了酬酢账号。
但这些账号大多匿名运营，从账号简介和发布本质，虽可看出“是政府使命主谈主员的账号”，但很少被认出真实身份，天然少有东谈主留言民生问题。
蔡堃个东谈主账号粉丝近400位，大多时候以转发政务信息为主，少有个性化的使命和生涯知道。
最近，因为屡次在邓群的抖音评述区恢复庶民诉求，蔡堃的账号也涌入不少人人留言。当问及是否想过和邓群一样，干脆用账号实名收取人人需求，他商量了这个提议：“我不心爱表现在公众眼前。”
邓群和蔡堃折柳在人人反应的“缺水”问题下跟进回复。 受访者供图
邓群以个东谈主抖音账号搭建民气通谈，罢了了高效、扁平的下层治理，但也激勉人人的想考。
“指导干部径直愚弄酬酢账号征集民气，高效径直，值得饱读吹。但也要警惕账号发展下去，民生留言过多后的算作变形，举例设立专班以后，一切纳入轨制化轨谈，通知的个东谈主色调淡化，老庶民是否还甘心来留言？”中国农业大学东谈主文与发展学院培育李红艳耐久关注下层治理，她谈及对邓群账号的少许担忧。
国度发展纠正委国土开辟与地区经济运筹帷幄所运筹帷幄员黄征学则提倡：该通谈依托个东谈主账号建立，充满个东谈主感染力，若邓群职务变动，这条抖音讯政的民生通谈能否继续？
这点“小事”，需要县委通知躬行下场吗？
在邓群抖音留言区，不少看似狭窄的民生诉求，也会引来质疑：“村通知就能处置，县委通知该管大事。”
2月28日一早，蓝山县蓝后村村民唐志丰、唐军艳姐弟，在邓群视频下留言，反应家门口村谈雨天积水，出行困难。
终年在外务工的他们，此前向村委反应过，问题一直没处置。得知邓群账号后，他们决定试试。驰念留言被统一，姐弟俩又在私信和“蓝山发布”追加留言。
一个使命日往日莫得收到回复，反而不少网友领导他们，这点可以跟村干部一齐协商处置，村民各出用度平摊。
姐弟俩看到评述一度因“惊扰通知”嗅觉傀怍，却仍相持反应，这条路是全村必经之路，雨天积水深及脚踝，他们驰念家中老东谈主、小孩的出行安全。虽是小事，却困扰一家东谈主多年。
说起这一“恶疾”，前任蓝后村村党委通知张正义诠释注解，前年村干部来看了四五次，堵点在于唐家姐弟对门邻居不同意新修的排水口从自家门口经过。张正义曾经上报镇里，镇里让村委先去作念这户村民的使命。
“使命作念欠亨，咱们也不成回回往镇里上报同样的小事。”张正义认为，当今唐家姐弟把问题公开在了邓群的账号，能引起镇上嗜好、露面互助，杠杆炒股平台大意能立即处置。
下雨天时，唐家姐弟家门口的积水。 受访者供图
这类“小事”通常出当今留言区，恰是邓群所担忧的。
本年头，邓群参与当地电视台直播访谈中直言：“这些问题，为什么人人看得见，咱们的干部却看不见？”
邓群也用步履恢复人人的“小事”。她在媒体访谈中恢复，诸多抖音留言区的民气中，她印象最深的是推动吊销了一个被土产货东谈主吐槽为“升天通谈”的公路隐患。
蓝山龙头箱包企业负责东谈主李守来铭刻，邓群连企业急需的变压器齐会躬行干扰、督促一两天内落实；蓝山的酒楼辩论者成玲佩也收到过邓群早晨的微信，商榷她酒楼代销土产货特质箱包的销路情况。“这些小事齐关心，她一天24小时够用吗？”成玲佩酷好。
邓群下乡时，到生涯困难党员家中了解情况。 图源于“蓝山发布”公众号
但这些民生琐事，邓群管了，并不料味着她自己就是这些事的第一株连东谈主。
“这些小事领导咱们，从下到上的人人反应问题机制是有抨击的。”邓群说我方作念的事情，就是通过躬行介入，带动人人一齐干，倒逼民生问题反应机制“归位”。
土市镇干部蔡堃坦言能交融人人的心态，人人但愿通过给县委通知留言，让我方的问题得到嗜好并加快处置。
“但一个县的县委通知就一个。”蔡堃认为，像个别村春节容易停水的问题，县指导最艰苦的株连是牵好头，效劳处置资金筹措的问题，配套给水设施完善了，老庶民就不会再为停水这类事去挨个留言。
“咱们当今要作念的，是让老庶民确信，小事找村、镇上的干部也能处置，不一定要找县委通知。”蔡堃说。
此前在乡党委通知任上的欧阳华军。他就曾主动不才班散播时，寻找村民的“民生小事”。
“你们这一届党委政府，能把乡里的这个带廊可以避雨的桥和木屋子建好，只作念这两件事就可以了。”刚担任乡党委通知时，欧阳华军从一位老东谈主口好听到了这么一句话。
他了解后得知，这两件“民生小事”是当地庶民提了十几年的心愿，他互助争取了县里的开辟资金后，这两项便民工程在两年后建成。“自后老庶民对我就更甘心说了，家里杀年猪也喊我去吃饭。”欧阳华军回忆。
在城管局，欧阳华军逐日志录我方在使命上琐碎的“民生待工作项”。 受访者供图
这几天，蔡堃发动镇里干部，建立了土市镇“速即就办”民气处置线上平台，采集民生诉求，他还通过镇里的宣传矩阵，执行了镇政府值班电话和问卷。
蔡堃的民气拜访问卷一发到土市镇的村群里，两天就收到了十几条主见，尽头于此前土市镇秉承的“12345市民热线”1个月的民生诉求总量。
3月3日，“蓝山发布”公众号公开了蓝山县扫数州里已同步开通“速即就办民气处置平台”的消息。
“如果有一天，老庶民不再一有事就去邓通知那边留言，才算是咱们的使命作念到位了。”蔡堃说。
从“诠释注解”到“处置”
“抖音讯政”拉高了人人的期待，下层干部的诠释注解与恢复才调也靠近强大试验。
在邓群的抖音评述区，村落给水、州里谈路是人人反应最鸠合的两类问题。在那条 “国谈灵通” 爆款视频发布今日，就有七八位网友留言家中无水可用。
受天然条款和政府大众服务资金放胆，这两大民生难题短期内已经蓝山县难以透顶冲破的瓶颈。
记者关系多名留言网友核实后续民生问题落实情况，也有少数东谈主示意尚未收到部门回复。其中，楠市镇鸭婆洞村村民曾小锋但愿拓宽村谈，排除安全隐患，他也交融这波及到大众开辟资金的平允分派，是辣手问题，鼓动较慢，“但无论能不成成，我但愿有个确切的报告。”
起初分流民气至“蓝山发布”等政务平台时，邓群发现回复多是“收到，已转关系部门”，她认为这是支吾人人，当即要求诊疗。
对人人而言，干部着实诠释暂时无法处置的问题究竟为何难以处置，自己就是“有用恢复”，也意味着诉求已被真确看见。
但这份有用恢复的前提是，干部能精确掌执诉求细节和诠释注解方法，这也给下层干部带来新的挑战。
土市镇干部蔡堃发现，不少网友只留言“土市缺水”，并未给出具体的信息，问题难以核实，使命无法鼓动，动怒厚谊容易被放大。
为此，蔡堃练出了一套“互联网找东谈主”的办法：通过主页位置标签、以往作品场景，判断其具体的位置；如果有本东谈主出镜的像片或视频，他就能拿着去和村民探访，然后找出是谁，逐个双接老庶民的问题、招引厚谊。
蔡堃抖音私信关系王佳利，了解家中缺水情况。 受访者供图
“老庶民能在第一期间找到东谈主、得到诠释注解，厚谊就会神圣许多，也故意于后续使命。”城管局局长欧阳华军从邓群的“抖音讯政”收到启发。
有网友在邓群的评述区质疑县城燃气价钱比其他州里高，欧阳华军拜访后发现，县城燃气价钱处于合理区间，网友的歪曲源于并未赢得在县城中心区辩论禀赋的企业促销引流。
但欧阳华军一直未能关系上提倡异议的网友，他只得在评述区公开诠释，蓝山县目下一罐12kg的燃气价钱在120元高下，处于合理水平。
从线上留言到线下化解，诠释注解招引使命亦然最基础、最艰苦的一步。
王佳利在留言反应给水问题后，蔡堃与自来水厂使命主谈主员次日便上门。王佳利抒发了对停水的不睬解，为何最基本的生涯用水，在近几年里齐如斯难以保险？
蔡堃着实诠释注解：受喀斯特意貌影响，当地地表水存积困难且水利工程开辟难度大，再加上冬季本就少雨且返乡东谈主员增多、用水需求激增，局部给水不及才会导致停水。
但他也宽慰王佳利，城乡给水一体化工程正在鼓动，缺水时可以安排消防车送水。
王佳利婉拒了临时送水，她认为这么太贫乏使命主谈主员，况且她更严防，永恒处置用水问题究竟何时能罢了？但上司政府莫得具体的落实文献，蔡堃也没敢给确切承诺，怕她但愿碎裂。
当被问到下次是否还会去邓群抖音评述区时，王佳利商量了这个想法，有了蔡堃的关系阵势，她能直抵目标，不消再绕弯找县委通知。
蔡堃与同预先往王佳利家中核实情况。 受访者供图
问政的“勇气”和“底气”
与邓群抖音评述区海量且千般的民生问题比拟，传统集合问政平台略显“寂然”。
蓝山县政府官网问政专栏数据娇傲，本年1月1日以来，平台共接到公众来信27条，均已处理，而在政府网站公开的信件和回复仅有2条，且本质基本是历程性计策诠释注解。
蓝山县统计局局长刘国梁诠释注解：“政府网站中的民气反馈渠谈，如县长信箱等，和通知抖音处理历程比拟，经手东谈主员和使命方法更多，办结周期会长一些。”筛选分类后，先交由关系部门处理反馈，再反馈至县所长，临了进行民气公示，且只公开部分允洽且有大众价值的信件。
把柄邓群在她的抖音上公开的最新数据，1月30日至3月4日，她的抖音偏激他蓝山县原有民气反应平台共收到727件人人集合诉求，均已交办关系部门，其中她的抖音号收到342件，占快要一半，其他渠谈如“蓝山发布”等平台秉承诉求占较小，但也在逐日飞快增长。
而刘国梁先容，蓝山12345市民热线和县长信箱目下的来件数据，较往年同期基本持平。
县委通知抖音“民气纵贯车”东谈主声容许，如何把此次无意的互联网气象，鼎新为富厚、长效的民气反馈机制，让原有民情反应渠谈真确“热起来”，成为蓝山干部们必须面对的课题。
“对一个东谈主的信任是远远不够的，咱们的各级组织应该齐是值得信任的。”邓群在她抖音评述区也写下过这么一句话。
黄征学曾作念过县域下层政事生态不雅察，他示意，传统互联网问政在民气以及办理历程公开上规范较小，而邓群的抖音，把蓝山县民生关系的问题，乃至是短板不及全部公开，需要极大勇气。即便短期内无法处置的民生问题，也被置于阳光之下，这不才层治理中十分稀有。
天元优配黄征学2015年前后曾在某地挂职县委副通知，他回忆，挂职地的县委通知天然使命尽职，老庶民评价颇高，却恒久不服面对媒体和网友，“就是狭小被公众拿放大镜看。”
记者商榷多位蓝山县党政干部，是否但愿我方为民作念实事的收货能够在旁观体系中被“看见”，他们齐绝不徬徨给出了商量的回答。
“我应该为老庶民作念的，不求嘉奖。”欧阳华军说。
干部履职尽职、处置民生问题，本是职责所在，但这并不料味着其使命实绩不值得被确定。
李红艳培育认为，现时公职东谈主员的旁观体系中，从上至下的要求较多，“同期也应嗜好从下到上果然定，举例真实的民气等。”
黄征学运筹帷幄员也认为，现时对下层干部的民气旁观，较为侧重惩责敛迹，若能加多民生实事治理生效的激励步调，更能篡改干部积极性。
3月3日，在邓群抖音账号上调遣回复了网友和蔼的县域内多个村长的给水难题，“后续县自来水公司会穷尽办法，缓缓改善……”公告中写谈。
当民生小事集聚成河靠谱配配资，下层治理便有了具体而澄澈的地方，这恰是一个县委通知抖音号里的“微言大义”。
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